LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.
Veuillez noter que la livraison en HUB Armées n’est pas disponible.
Quel est le coût de la livraison ?
Le prix de la livraison dépend du moyen de livraison sélectionné dans votre panier avant de procéder à votre paiement. Il est calculé en fonction du pays de destination.
Nous proposons la livraison Colissimo, en point relais avec Mondial Relay et en Express par Chronopost.
La livraison est offerte, pour les commandes expédiées en France, à partir de 75€ d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Notre équipe logistique fait son maximum pour vous envoyer votre commande sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai de livraison peut varier selon le choix de livraison sélectionné par le client. Colissimo livrera sous 2 à 5 jours ouvrés, Mondial Relay livrera sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour une commande en Express par Chronopost, vous serez livré sous 24h (jour ouvré) si la commande est passée avant 12h et sous 48h si la commande est passée après 12h pendant les jours ouvrés. Une commande Express passée le week-end ou un jour férié sera préparé en priorité dès le prochain jour ouvré.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans votre historique de commande à partir de votre Compte client. C'est dans l'espace de la commande correspondante que vous trouverez des indications sur l'avancée de la livraison grâce aux expressions suivantes :
- En préparation : nous préparons votre commande dans notre atelier.
- Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
- Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
- Livraison : votre colis a été livré à votre domicile.
- Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais.
Que faire si mon colis a été perdu ?
Si malheureusement cet incident arrive, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse hello@peau-paris.com. Nous serons ravies d'essayer de vous conseiller au mieux et de trouver une solution à votre problème.
Que faire si mon colis a été retourné à l'expéditeur ?
Si malheureusement cet incident arrive, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse hello@peau-paris.com. Nous serons ravies d'essayer de vous conseiller au mieux et de trouver une solution à votre problème.
Pour toutes informations complémentaires, n'hésitez pas à consulter la rubrique dédiée à la livraison dans cette même FAQ.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Comment effectuer un retour ?
Veuillez noter qu'aucun retour n'est possible sur les compléments alimentaires.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange sur notre site. Posez vos question à hello@peau-paris.com
Puis-je me faire rembourser ?
Vous ne pouvez vous faire rembourser que si le colis arrive ouvert ou endommagé. En cas de litige de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante hello@peau-paris.com, dans un délai de 48h maximum.
Le remboursement peut être réalisé sous forme d'un avoir ou sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. À noter que le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.
Si vous avez payé votre commande via ALMA ou PayPal, vous serez remboursé directement par la plateforme.